Calculateur de NPS
Entrez le nombre de promoteurs, de passifs et de détracteurs pour calculer votre Net Promoter Score et le comparer aux fourchettes habituelles.
Réponses au sondage
Votre NPS
Net Promoter Score (de -100 à +100)
Entrez les totaux de votre sondage pour voir votre NPS.
Fourchettes typiques : SaaS de 30 à 50, DTC de 20 à 40, B2B de 25 à 45.
Pourquoi le NPS compte encore
Le Net Promoter Score est l'un des indicateurs de fidélité client les plus utilisés, parce qu'il est rapide à recueillir et facile à comparer dans le temps. Un NPS élevé ne garantit pas la croissance, mais un NPS en baisse précède souvent l'attrition, ce qui en fait un signal d'alarme utile.
Comment interpréter votre chiffre
Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Les passifs comptent dans le total, mais pas dans le score. Les résultats vont de -100 à +100. Bien des entreprises SaaS B2B se situent entre 25 et 45, et les marques grand public les plus fortes dépassent 70. La tendance compte plus que le chiffre absolu; suivez donc votre NPS chaque trimestre et observez la direction.
Que faire avec les détracteurs
La chose la plus utile à faire avec les données NPS est de relancer rapidement les détracteurs, idéalement dans les 48 heures. Une réponse personnelle peut en ramener certains, et ce qu'ils vous disent vaut souvent plus que le score lui-même.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon NPS?
Cela dépend de votre secteur. Tout résultat au-dessus de 0 signifie que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs, et au-dessus de 50, c'est excellent dans la plupart des catégories. Votre tendance d'un trimestre à l'autre compte plus que le score absolu.
De combien de réponses ai-je besoin?
Visez au moins 100 réponses, et idéalement 300 ou plus. Sous 100, le score peut varier énormément selon les personnes qui ont répondu.
Devrais-je segmenter le NPS par type de client?
Oui. Une moyenne cache beaucoup de choses. Segmentez par forfait, ancienneté, région et canal d'acquisition. Les tendances sont habituellement plus utiles que le chiffre global.