Le SMS est le canal offrant le meilleur retour sur investissement pour le marketing direct au consommateur (DTC).

Les taux d'ouverture des SMS dépassent les 90 %. Les taux de clics oscillent entre 4 et 8 %. Les taux de conversion égalent, voire surpassent, ceux des e-mails, même avec des listes de diffusion de 10 à 20 % moins importantes. Le coût par envoi est significatif (de 0,01 à 0,02 $), la fréquence d'envoi doit donc être soigneusement étudiée. Les meilleurs programmes DTC envoient 4 à 8 SMS par mois et génèrent une valeur client à vie de 30 à 50 % supérieure à celle des programmes utilisant uniquement l'e-mail.

Foire aux questions

Vais-je perdre des abonnés si j'envoie trop de messages ?
Oui. Le taux de désabonnement aux SMS augmente fortement au-delà de 8 envois par mois. Utilisez les SMS pour les offres les plus performantes et laissez les e-mails gérer le reste.