Calculateur de valeur vie client (CLV)
Estimez la marge brute qu'un client moyen rapporte au cours de sa vie et le montant maximal que vous pouvez dépenser pour en acquérir un.
Données clients
Valeur à vie
Valeur à vie du client (bénéfice brut)
Saisissez vos chiffres pour voir la valeur à vie.
Ce que la valeur à vie du client vous apprend
La valeur à vie du client (VVC) est le bénéfice brut qu'un client moyen rapporte pendant toute sa relation avec votre entreprise. Ce calculateur multiplie la valeur moyenne des commandes par le nombre d'achats par année et par la durée de vie du client pour obtenir les revenus à vie, puis applique votre marge brute pour transformer ces revenus en bénéfice.
La règle du 3:1 entre VVC et CAC
Une économie unitaire saine exige généralement une VVC d'au moins trois fois votre coût d'acquisition client (CAC). Sous 3:1, vous perdez probablement de l'argent une fois les frais généraux, l'attrition et les rabais pris en compte. Au-delà de 5:1, vous investissez sans doute trop peu dans la croissance et pourriez vous permettre d'acquérir des clients plus rapidement.
Pourquoi la VVC compte plus que les revenus du premier achat
Bien des entreprises établissent leur budget d'acquisition en fonction de la première commande. C'est ainsi que les petites entreprises manquent de liquidités, ou ratent des occasions de croissance. Le bon budget est lié au bénéfice à vie. Les secteurs où les achats répétés sont fréquents, comme le SaaS, les produits consommables et les services, ont beaucoup de marge entre la VVC et le CAC. Les catégories d'achats ponctuels, non.
Questions fréquentes
Faut-il utiliser les revenus ou le bénéfice brut pour la VVC?
Utilisez le bénéfice brut quand vous comparez la VVC au coût d'acquisition. Une VVC fondée sur les revenus paraît plus élevée, mais ignore le coût de livraison de votre produit : presque n'importe quel CAC semble alors abordable.
Comment estimer la durée de vie d'un client?
Si vous connaissez votre taux d'attrition annuel, la durée de vie correspond à peu près à 1 divisé par ce taux. Un taux d'attrition annuel de 25% signifie que les clients restent environ quatre ans en moyenne.
Devrais-je calculer la VVC par segment?
Oui, si vous le pouvez. Les clients venant de canaux, de forfaits ou de régions différents ont souvent des valeurs à vie très différentes, et une moyenne unique peut masquer vos meilleurs et vos pires segments.