Prévisionniste d'attrition des abonnements
Prévoyez votre base d'abonnés sur 12 mois à partir de votre taux d'attrition, des inscriptions mensuelles et des réactivations, et voyez où la croissance plafonne.
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Le plafond que l'attrition impose à la croissance des abonnements
Un taux d'attrition mensuel de 5 % plafonne la croissance même quand les inscriptions sont fortes. Avec 5 000 abonnés et 5 % d'attrition, vous perdez 250 abonnés par mois à cause de l'attrition seulement, donc il vous en faut 250 nouveaux juste pour faire du surplace. Réduire l'attrition d'un point peut faire autant pour la croissance qu'un grand bond des inscriptions.
Comment fonctionne la prévision
Chaque mois, l'outil de prévision ajoute les nouveaux abonnés et les réactivations, puis soustrait l'attrition selon la taille actuelle de la base. Il répète l'opération sur 12 mois. Comme l'attrition augmente avec la base alors que les inscriptions restent stables, toute entreprise d'abonnement finit par se stabiliser au point où les entrées mensuelles égalent l'attrition mensuelle. Ce point est indiqué comme le niveau où la base se stabilise.
Questions fréquentes
Devrais-je séparer l'attrition volontaire et involontaire?
Oui, suivez-les séparément. L'attrition involontaire, comme les paiements refusés, peut souvent être récupérée avec des courriels de relance et la mise à jour des cartes. L'attrition volontaire, c'est-à-dire les annulations, demande du travail sur le produit et l'expérience client.
Pourquoi ma prévision plafonne-t-elle?
L'attrition retire une part d'une base qui grandit, alors que les inscriptions ajoutent un nombre fixe. Les deux finissent par se rejoindre. Pour relever ce plafond, augmentez les inscriptions ou réduisez l'attrition.