Calculateur du taux de fidélisation de la clientèle
Calculez votre taux de fidélisation et votre taux d'attrition, et voyez ce que vaut en revenus une amélioration d'un point de la fidélisation.
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Taux de fidélisation de la clientèle
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Pourquoi la fidélisation bat l'acquisition
On estime couramment qu'acquérir un nouveau client coûte de cinq à vingt-cinq fois plus cher que d'en garder un. Pourtant, la plupart des équipes marketing consacrent l'essentiel de leur budget à l'acquisition. Ce calculateur pose une autre question : combien l'entreprise gagnerait-elle si vous gardiez un pour cent de clients de plus?
Comment le taux de fidélisation est calculé
Le taux de fidélisation correspond à (clients à la fin de la période moins nouveaux clients) divisé par les clients au début, multiplié par 100. Retirer les nouveaux clients est important, sinon une acquisition forte peut masquer le départ des clients existants.
L'effet de levier des petits gains de fidélisation
Les petits gains de fidélisation se cumulent. Chaque client que vous gardez continue de payer la période suivante, si bien que quelques points de fidélisation finissent par représenter une large part du profit sur plusieurs années. C'est l'un des leviers les plus sous-estimés du marketing de croissance.
Questions fréquentes
Le taux de fidélisation est-il le même que le taux de renouvellement?
Ils sont étroitement liés, mais pas identiques. Le taux de fidélisation mesure les clients conservés au fil du temps. Le taux de renouvellement mesure les contrats renouvelés à leur échéance. Les entreprises SaaS suivent généralement les deux.
Dois-je utiliser le nombre de clients ou les revenus?
Les deux. La fidélisation des clients (en nombre) et la fidélisation des revenus (en dollars) racontent des histoires différentes. Les entreprises en santé voient généralement les deux au-dessus de 90 % sur un an.