Calculateur de taux de fidélisation client
Calculez votre taux de fidélisation client et découvrez instantanément la valeur d'une amélioration d'un seul point de pourcentage.
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Pourquoi la fidélisation surpasse toujours l'acquisition
Acquérir un nouveau client coûte cinq à vingt-cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant. Pourtant, la plupart des équipes marketing consacrent l'essentiel de leur budget à l'acquisition. Le calculateur de fidélisation soulève une autre question : quelle serait la valeur de l'entreprise si vous conserviez un pour cent de clients supplémentaires ?
L'effet de levier des faibles gains de rétention
Dans une entreprise SaaS classique, une amélioration de cinq points du taux de fidélisation se traduit par un gain d'environ 25 à 95 millions de dollars sur cinq ans, selon le revenu par client et le taux de désabonnement initial. L'effet cumulatif de la fidélisation est le levier le plus sous-estimé du marketing de croissance.
Foire aux questions
Le taux de rétention est-il identique au taux de renouvellement ?
Bien que liés, ces deux indicateurs ne sont pas identiques. Le taux de rétention mesure le nombre de clients conservés au fil du temps. Le taux de renouvellement, quant à lui, mesure spécifiquement les contrats renouvelés à leur échéance. Les entreprises SaaS suivent généralement les deux.
Dois-je utiliser le nombre de clients ou le chiffre d'affaires ?
Les deux. La fidélisation de la clientèle (nombre de clients) et la fidélisation du chiffre d'affaires (en dollars) dressent des portraits différents. Les entreprises performantes affichent des taux supérieurs à 90% sur un an.
Vous souhaitez concevoir un programme de fidélisation qui génère des revenus croissants année après année ?
L'agence Riman conçoit des programmes d'intégration, de cycle de vie et de reconquête qui améliorent les indicateurs de fidélisation.