Calculadora de tasa de retención de clientes
Calcula tu tasa de retención y de abandono de clientes, y descubre cuánto vale en ingresos mejorar la retención un punto.
Recuento de clientes
Diagnóstico de retención
Tasa de retención de clientes
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Por qué la retención supera a la adquisición
Se suele estimar que conseguir un cliente nuevo cuesta de cinco a veinticinco veces más que conservar uno existente. Aun así, la mayoría de los equipos de marketing destinan el grueso de su presupuesto a la adquisición. Esta calculadora plantea otra pregunta: ¿cuánto ganaría el negocio si conservaras un uno por ciento más de tus clientes?
Cómo se calcula la tasa de retención
La tasa de retención es (clientes al final del periodo menos clientes nuevos) dividido entre los clientes al inicio, por 100. Descontar a los clientes nuevos es importante porque, de lo contrario, una buena adquisición puede ocultar que los clientes existentes se están yendo.
El efecto palanca de las pequeñas mejoras en la retención
Las pequeñas mejoras en la retención se acumulan. Cada cliente que conservas sigue pagando también el periodo siguiente, así que unos pocos puntos de retención suman una parte importante del beneficio a lo largo de varios años. Es una de las palancas más subestimadas del marketing de crecimiento.
Preguntas frecuentes
¿La tasa de retención es lo mismo que la tasa de renovación?
Están muy relacionadas, pero no son idénticas. La tasa de retención mide los clientes que se conservan con el tiempo. La tasa de renovación mide los contratos renovados al final de su plazo. Las empresas SaaS suelen medir ambas.
¿Debo usar el número de clientes o los ingresos?
Ambos. La retención de logos (número de clientes) y la retención de ingresos (dinero) cuentan historias distintas. Los negocios sanos suelen tener ambas por encima del 90% en un horizonte de un año.