Calculadora de NPS
Introduce el número de promotores, pasivos y detractores para calcular tu Net Promoter Score y ver cómo se compara con los rangos habituales.
Respuestas de la encuesta
Tu NPS
Net Promoter Score (de -100 a +100)
Introduce los recuentos de tu encuesta para ver tu NPS.
Rangos típicos: SaaS de 30 a 50, DTC de 20 a 40, B2B de 25 a 45.
Por qué el NPS sigue importando
El Net Promoter Score es una de las métricas de fidelidad de clientes más utilizadas porque es rápido de recopilar y fácil de comparar a lo largo del tiempo. Un NPS alto no garantiza el crecimiento, pero un NPS en descenso suele anticipar la pérdida de clientes, lo que lo convierte en una señal de alerta temprana útil.
Cómo interpretar tu cifra
El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Los pasivos cuentan para el total, pero no para la puntuación. Los resultados van de -100 a +100. Muchas empresas SaaS B2B se sitúan entre 25 y 45, y las marcas de consumo más fuertes superan los 70. La tendencia importa más que la cifra absoluta, así que mide el NPS cada trimestre y observa la dirección.
Qué hacer con los detractores
Lo más útil que puedes hacer con los datos de NPS es contactar rápidamente a los detractores, idealmente en menos de 48 horas. Una respuesta personal puede recuperar a algunos, y lo que te cuentan suele valer más que la propia puntuación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un buen NPS?
Depende de tu sector. Cualquier valor por encima de 0 significa que tienes más promotores que detractores, y por encima de 50 es excelente en la mayoría de las categorías. Tu tendencia de un trimestre a otro importa más que la puntuación absoluta.
¿Cuántas respuestas necesito?
Apunta a al menos 100 respuestas, e idealmente 300 o más. Por debajo de 100, la puntuación puede variar mucho con pequeños cambios en quién respondió.
¿Debo segmentar el NPS por tipo de cliente?
Sí. Un promedio oculta mucho. Segmenta por plan, antigüedad, región y canal de adquisición. Los patrones suelen ser más útiles que la cifra general.