حاسبة NPS
أدخل أعداد المروّجين والمحايدين والمنتقدين لحساب صافي نقاط الترويج (NPS) ومقارنته بالنطاقات المعتادة.
إجابات الاستبيان
مؤشر NPS الخاص بك
صافي نقاط الترويج (من -100 إلى +100)
أدخل أعداد إجابات الاستبيان لترى مؤشر NPS.
النطاقات المعتادة: SaaS من 30 إلى 50، والبيع المباشر للمستهلك (DTC) من 20 إلى 40، وB2B من 25 إلى 45.
لماذا لا يزال NPS مهمًا
صافي نقاط الترويج من أكثر مقاييس ولاء العملاء استخدامًا لأنه سريع الجمع وسهل المقارنة عبر الزمن. لا يضمن NPS المرتفع النمو، لكن انخفاضه كثيرًا ما يسبق فقدان العملاء، مما يجعله إشارة إنذار مبكر مفيدة.
كيف تقرأ رقمك
مؤشر NPS هو نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين. ويُحتسب المحايدون ضمن الإجمالي لا ضمن الدرجة. تتراوح النتائج بين -100 و+100. تقع كثير من شركات SaaS في قطاع B2B بين 25 و45، وتتجاوز أقوى العلامات الاستهلاكية 70. والاتجاه أهم من الرقم المطلق، لذا تتبّع NPS كل ربع سنة وراقب الاتجاه.
ماذا تفعل مع المنتقدين
أنفع ما يمكنك فعله ببيانات NPS هو متابعة المنتقدين بسرعة، ويُفضَّل خلال 48 ساعة. قد يستعيد الرد الشخصي بعضهم، وما يخبرونك به غالبًا ما يكون أثمن من الدرجة نفسها.
الأسئلة الشائعة
ما مؤشر NPS الجيد؟
يعتمد ذلك على قطاعك. أي رقم أعلى من 0 يعني أن لديك مروّجين أكثر من المنتقدين، وما فوق 50 ممتاز في معظم الفئات. واتجاهك من ربع سنة إلى آخر أهم من الدرجة المطلقة.
كم إجابة أحتاج؟
استهدف 100 إجابة على الأقل، ويُفضَّل 300 أو أكثر. فدون 100 إجابة، قد تتأرجح الدرجة كثيرًا مع تغيّرات بسيطة فيمن أجاب.
هل ينبغي أن أقسّم NPS حسب نوع العميل؟
نعم. فالمتوسط يخفي الكثير. قسّم حسب الباقة ومدة الاشتراك والمنطقة وقناة الاستقطاب. والأنماط عادةً أنفع من الرقم الرئيسي.