حاسبة معدل الاحتفاظ بالعملاء
احسب معدل الاحتفاظ بالعملاء ومعدل فقدانهم، وشاهد كم يساوي تحسين الاحتفاظ بنقطة واحدة من الإيرادات.
أعداد العملاء
تشخيص الاحتفاظ بالعملاء
معدل الاحتفاظ بالعملاء
أدخل أعداد عملائك لترى معدل الاحتفاظ.
لماذا يتفوق الاحتفاظ على الاستحواذ
تشير تقديرات شائعة إلى أن كسب عميل جديد يكلّف من خمسة إلى خمسة وعشرين ضعفًا مقارنة بالاحتفاظ بعميل حالي. ومع ذلك تضع معظم فرق التسويق الجزء الأكبر من ميزانيتها في الاستحواذ. تطرح هذه الحاسبة سؤالًا مختلفًا: كم سيكسب النشاط لو احتفظت بنسبة واحد بالمئة إضافية من عملائك؟
كيف يُحسب معدل الاحتفاظ
معدل الاحتفاظ هو (العملاء في نهاية الفترة ناقص العملاء الجدد) مقسومًا على العملاء في البداية، مضروبًا في 100. واستبعاد العملاء الجدد مهم، لأن الاستحواذ القوي قد يخفي خلاف ذلك أن العملاء الحاليين يغادرون.
قوة المكاسب الصغيرة في الاحتفاظ
تتراكم المكاسب الصغيرة في الاحتفاظ. كل عميل تحتفظ به يواصل الدفع في الفترة التالية أيضًا، فتتحول بضع نقاط من الاحتفاظ إلى حصة كبيرة من الأرباح على مدى عدة سنوات. إنها من أكثر روافع تسويق النمو التي يُستهان بها.
الأسئلة الشائعة
هل معدل الاحتفاظ هو نفسه معدل التجديد؟
هما مترابطان بشدة لكنهما ليسا متطابقين. يقيس معدل الاحتفاظ العملاء الذين بقوا مع الوقت. ويقيس معدل التجديد العقود المجدَّدة عند نهاية مدتها. وعادةً ما تتابع شركات SaaS الاثنين.
هل أستخدم عدد العملاء أم الإيرادات؟
كليهما. الاحتفاظ بالعملاء (العدد) والاحتفاظ بالإيرادات (المبالغ) يرويان قصتين مختلفتين. وعادةً ما ترى الأنشطة السليمة كليهما فوق 90% على أساس سنوي.