J'ai récemment été invité par un groupe de réseautage à faire une présentation sur l'impact du marketing numérique sur la façon dont nous commercialisons et faisons des affaires.
Au début de la présentation, je me suis présenté et j'ai expliqué ce que je faisais, puis je suis passé à une explication de l'optimisation des moteurs de recherche, du marketing des moteurs de recherche et des tenants et aboutissants de ce marché en constante évolution.
Environ 25 minutes après le début de la présentation, alors que je plongeais le public dans les détails du marketing numérique et la façon dont je l'utilise pour faire croître les marques et les entreprises et accroître leur présence en ligne, j'ai vu une main tremblante émerger du public.
J'ai supposé que la main indiquait une question sur ma diapositive actuelle. J'ai accueilli la question avec plaisir.
L'homme attaché à la main prit son temps pour se lever. Il me regarda d'un air absent, semblant hésiter à poser sa question.
Il a ensuite prononcé ces 4 mots : « Qu’est-ce que le marketing numérique ? »
Il fallait être là pour voir la surprise sur mon visage. Je ne m'attendais absolument pas à cette question, surtout pas si loin dans la présentation. Et non pas parce que c'était une mauvaise question. En fait, ce monsieur de 92 ans a eu le courage de la poser.
J’ai été surpris car, même si j’ai répondu à cette question à de nombreuses reprises, pour de nombreuses personnes différentes (même un enfant de 8 ans !), je n’étais pas préparé à y répondre pour une personne de 92 ans.
J'étais là, sur scène, essayant de me mettre dans la peau d'une personne de 92 ans. À quel type de marketing a-t-il été exposé au cours de sa vie ? Quel type de marketing verrait-il aujourd'hui ? Où irait-il pour trouver un produit ou un service ?
Avec plus de 60 ans d’écart d’âge entre moi et ce monsieur, c’était un défi.
J’ai décidé de commencer à répondre à ce que je savais – en comparant le marketing traditionnel au marketing numérique et en expliquant la différence.
Dans les années 60, 70, 80 et 90, le marketing se faisait principalement par le biais de la télévision, de la radio et des journaux, ce qui était considéré comme du "marketing traditionnel". Le marketing numérique se fait grâce à des technologies plus récentes comme les téléphones portables, les ordinateurs et les tablettes, et utilise différents canaux comme les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Le regard vide persistait. Sauf que maintenant, il paraissait encore plus vide.
J'essayais de trouver quelque chose dans mon esprit auquel ce brave monsieur pourrait s'identifier.
Soudain, j’ai eu une révélation.
Je me souvenais avoir aidé les parents d'un ami à déménager. Je me souvenais clairement avoir vu des piles de Pages Jaunes alors que nous transportions des cartons de livres et de magazines de leur sous-sol. Je leur ai demandé pourquoi ils les gardaient, ce à quoi ils ont répondu qu'ils voulaient s'assurer d'avoir les numéros et les contacts de chacun d'une année sur l'autre, car les annonceurs avaient tendance à changer chaque année. Pour eux, c'était une base de données de contacts convoitée.
De retour sur scène, j'ai pris une grande inspiration, souri et dit au monsieur : « Vous souvenez-vous, autrefois, quand on cherchait quelqu'un ou quelque chose, on cherchait d'abord dans les Pages Jaunes ? Aujourd'hui, il suffit de chercher sur des moteurs de recherche comme Google. »
Dès que j'ai dit ça, il a souri. Son visage s'est illuminé.
Pour lui, le numérique signifie que le très convoité annuaire Pages Jaunes et sa mine d'informations sont désormais en ligne. Les annonceurs qui utilisaient autrefois les Pages Jaunes comme canal pour accroître leur présence utilisent désormais les moteurs de recherche et les médias sociaux pour faire de même.
Vous voyez, le jeu n'a pas changé. Seul le terrain a changé. Le marketing a toujours eu pour objectif de transmettre votre message là où les gens le chercheront, le trouveront, le verront et le consommeront.
Alors, la prochaine fois que vous vous retrouverez avec vos grands-parents et qu'ils vous poseront une question inattendue sur un sujet numérique, vous saurez exactement comment leur répondre. Commencez par le terrain qu'ils connaissent.
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