Calculadora de tasa de abandono (churn)
Calcula la tasa de abandono mensual de clientes, la tasa anualizada, el abandono de ingresos y la vida media del cliente para cualquier negocio de suscripción.
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Ingresos (opcional)
Resultados de cancelación
Tasa mensual de cancelación de clientes
Ingresa tus cifras de clientes para ver tu tasa de cancelación.
Lo que indica la tasa de cancelación
La tasa de cancelación (churn) es la proporción de clientes que cancelan en un periodo determinado. Importa en cualquier negocio de suscripción o de ingresos recurrentes, porque cada cliente perdido debe reemplazarse antes de poder crecer. Las pequeñas diferencias suman rápido: unos pocos puntos de cancelación mensual pueden significar perder una gran parte de tu base de clientes cada año.
Cómo funciona el cálculo
- Cancelación mensual: clientes perdidos durante el mes divididos entre los clientes al inicio.
- Cancelación anualizada: la tasa mensual compuesta durante 12 meses, lo que es más preciso que multiplicar por 12.
- Vida promedio: uno dividido entre la tasa mensual de cancelación, en meses.
- Cancelación de ingresos: MRR perdido dividido entre el MRR al inicio. Puede diferir de la cancelación de clientes cuando se van cuentas grandes o pequeñas.
Referencias de cancelación
- SaaS para pymes: es habitual un 3 a 7% mensual. Apunta a menos del 3%.
- SaaS empresarial: menos del 1% mensual.
- Suscripciones de consumo: de 5 a 10% mensual.
- La cancelación neta negativa, en la que los ingresos por expansión superan a los ingresos perdidos, es el objetivo de muchas empresas SaaS.
Qué reduce la cancelación más rápido
- Una incorporación sólida, ya que los primeros 30 días marcan toda la relación.
- Un momento de valor claro en la primera sesión.
- Ofertas de retención vinculadas al motivo real de la baja: precio, funciones o adecuación.
- Opciones de facturación anual, que reducen las cancelaciones mes a mes.
Preguntas frecuentes
¿Deben contarse los clientes nuevos de este mes?
No. Usa como base los clientes al inicio del mes y cuenta solo las cancelaciones de ese grupo. Mezclar los registros nuevos hace que la cancelación parezca menor de lo que es.
¿Por qué la cancelación de ingresos es distinta de la cancelación de clientes?
Los clientes pagan montos distintos. Si se van algunas cuentas grandes, la cancelación de ingresos será mayor que la de clientes. Si se van sobre todo cuentas pequeñas, será menor.