Comment utiliser les segments pour obtenir de meilleures analyses
Les segments sont l’un des outils les moins utilisés dans Google Analytics, et c’est pour cette raison que dans la plupart des cours que j’enseigne, je me concentre sur les segments comme l’une des pierres angulaires de la mesure cohérente des comportements des personnages.
Les segments ne sont pas seulement d'excellents outils pour mesurer les performances dans Google Analytics. En fait, ils peuvent être exportés vers d'autres outils pour simplifier la personnalisation.
Par exemple, Google Data Studio.
Les segments sont des sous-ensembles de données Analytics. Autrement dit, vos données Analytics représentent 1 001 TP3T de vos visiteurs sur le site. Une sous-catégorie pourrait être celle des hommes âgés de 35 à 45 ans, représentant 171 TP3T de vos visiteurs, et donc un sous-ensemble de vos visiteurs totaux.
En matière d’analyse, vous disposez d’une grande variété de moyens pour configurer votre segment.
En tant qu'entreprise, vous devez créer des segments car ils vous permettront de plonger et d'analyser les personas, les comportements et les campagnes qui vous aideront à optimiser des aspects spécifiques de votre entreprise en conséquence.
Lorsque vous configurez un segment, vous pouvez l'appliquer à n'importe quel rapport dans Google Analytics et il y restera jusqu'à ce que vous le supprimiez.
De plus, vous pouvez activer 4 segments en même temps, ce qui vous permettra de les comparer côte à côte.
Prenons le scénario commercial suivant : nous sommes un détaillant et nous voulons voir comment nos 43 marchés cibles ont performé au cours du mois précédent.
- Persona 1 : Daniel
- Habite aux États-Unis, 35-45 ans, Intéressé par le sport et les voyages, Homme
- Persona 2 : Melissa
- Habite au Canada, 25-44 ans, Intéressée par le shopping, Femme
- Persona 3 : Mike
- Vit au Royaume-Uni, 25-35 ans, intéressé par la technologie, homme
Alors, comment créons-nous un segment ?
Si nous devons créer un segment, nous pouvons le faire à partir de n'importe quel rapport, tant que vous êtes dans Google Analytics, vous pouvez naviguer vers la partie supérieure de la page et cliquer sur le signe « + Ajouter un segment » à côté de l'onglet « Tous les utilisateurs », voir ci-dessous :
Lorsque vous cliquez sur « Ajouter un segment », vous serez invité à renseigner les détails de votre segment/personnage.
Vous pouvez facilement vous perdre face à la multitude de choix qui s'offre à vous, mais n'oubliez pas que si un segment n'est pas suffisamment évolutif, il ne vaut pas la peine d'être mesuré. Évitez donc de cocher ou de renseigner trop d'options. Assurez-vous de vous en tenir au persona que vous souhaitez étudier. Par exemple, pour le persona ci-dessous, vous pouvez voir comment nous avons choisi la tranche d'âge, le sexe, les centres d'intérêt et la localisation. 
En ce qui concerne les segments, voici la liste des options dont vous disposez :
- Données démographiques : segmentez vos utilisateurs selon leurs informations démographiques. Comprend :
- Âge
- Genre
- Langue
- Catégorie d'affinité
- Segments de marché
- Autres catégories
- Emplacement
- Technologie permettant de segmenter les sessions de vos utilisateurs selon leurs technologies web et mobiles. Comprend :
- Système opérateur
- Version du système d'exploitation
- Navigateur
- Version du navigateur
- Résolution de l'écran
- Catégorie d'appareil
- Mobile (y compris tablette)
- Image de marque des appareils mobiles
- Modèle d'appareil mobile
- Comportement : segmentez vos utilisateurs selon leur fréquence de visite et de transaction. Comprend :
- Séances
- Jour depuis la dernière séance
- Transactions
- Durée de la session
- Date de la première session : segmentez vos utilisateurs (créez des cohortes) selon leur date de première visite. Inclut :
- Plage de dates de la première séance
- Sources de trafic permettant de segmenter vos utilisateurs selon leur mode de découverte. Inclut :
- Campagne
- Moyen
- Source
- Mot-clé
- E-commerce optimisé : segmentez vos utilisateurs selon leurs habitudes d'achat. Comprend :
- Revenu
- Produit
- Catégorie de produit
- Marque du produit
- Variante de produit
- Conditions permettant de segmenter vos utilisateurs et/ou leurs sessions selon des conditions de session unique ou multiple. Comprend :
- Grande variété d'options entre les dimensions et les métriques que vous pouvez utiliser dans la segmentation.
- Séquences qui segmentent vos utilisateurs et/ou leurs sessions selon des conditions séquentielles.
Je sais que tout cela peut sembler écrasant, mais la plupart des options ci-dessus sont rarement utilisées, mais il est bon de les connaître.
La plupart du temps, le filtrage se fait au niveau démographique.
Dès la création des segments, vous les verrez apparaître en haut de la page, accompagnés d'un pourcentage indiquant le pourcentage de visiteurs qu'ils représentent. Voir ci-dessous :
Vous vous rendrez compte que toutes vos métriques sont désormais divisées en 4 et codées par couleur.
Cela vous aidera à voir comment chacun de vos segments fonctionne par rapport aux autres et par rapport au nombre total d'utilisateurs sur le site.
J'ai toujours tendance à garder tous les utilisateurs là-bas, car c'est une bonne référence pour voir si votre segment fonctionne au-dessus ou en dessous de la moyenne.
Alors disons que je veux voir quelle personne a le taux de conversion le plus élevé :
En regardant ce graphique, vous pouvez voir que Daniel, des États-Unis, est plus susceptible de se convertir que le visiteur moyen venant sur le site.