Calculadora del valor de vida del cliente (CLV)
Estima el beneficio bruto que aporta un cliente promedio a lo largo de su vida y lo máximo que puedes gastar para adquirir uno.
Datos de clientes
Valor de vida
Valor de vida del cliente (beneficio bruto)
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Qué te dice el valor de vida del cliente
El valor de vida del cliente (CLV) es el beneficio bruto que aporta un cliente medio durante toda su relación con tu negocio. Esta calculadora multiplica el valor medio del pedido por las compras al año y por la vida del cliente para obtener los ingresos de por vida, y luego aplica tu margen bruto para convertir esos ingresos en beneficio.
La regla 3:1 entre CLV y CAC
Una economía unitaria saludable suele requerir un CLV de al menos tres veces tu costo de adquisición de clientes (CAC). Por debajo de 3:1, es probable que pierdas dinero una vez que se cuentan los gastos generales, la pérdida de clientes y los descuentos. Por encima de 5:1, probablemente estás invirtiendo poco en crecimiento y podrías permitirte captar clientes más rápido.
Por qué el CLV importa más que los ingresos de la primera compra
Muchas empresas fijan su presupuesto de adquisición en función del primer pedido. Así es como las pequeñas empresas se quedan sin liquidez o desaprovechan oportunidades de crecimiento. El presupuesto correcto está ligado al beneficio de por vida. Los sectores con altas tasas de repetición, como el SaaS, los consumibles y los servicios, tienen mucho margen entre el CLV y el CAC. Las categorías de compra única no.
Preguntas frecuentes
¿Debo usar los ingresos o el beneficio bruto para el CLV?
Usa el beneficio bruto cuando compares el CLV con el costo de adquisición. El CLV basado en ingresos parece mayor, pero ignora el costo de entregar tu producto, así que hace que casi cualquier CAC parezca asumible.
¿Cómo estimo la vida del cliente?
Si conoces tu tasa anual de pérdida de clientes, la vida es aproximadamente 1 dividido entre esa tasa. Una pérdida anual del 25% significa que los clientes se quedan unos cuatro años de media.
¿Debo calcular el CLV por segmento?
Sí, si puedes. Los clientes de distintos canales, planes o regiones suelen tener valores de vida muy diferentes, y un solo promedio puede ocultar tus mejores y peores segmentos.