Creador de preguntas de encuesta y detector de sesgos
Revisa una pregunta de encuesta en busca de palabras tendenciosas, preguntas dobles, jerga y longitud excesiva, y obtén una versión más neutral.
Pregunta
Revisión de sesgo
Cómo usar el detector de sesgo en preguntas de encuesta
Pega una pregunta de encuesta. La herramienta busca palabras tendenciosas (como increíble o excelente) que empujan a la gente hacia una respuesta, redacciones dobles que preguntan dos cosas a la vez, jerga empresarial que confunde a quienes responden, redacciones que presuponen experiencia, y la longitud. Cuando encuentra palabras tendenciosas o una pregunta doble, sugiere una reformulación neutral, dividida en dos preguntas cuando es posible.
Por qué importa la redacción de las preguntas
Las malas preguntas producen malos datos. Las palabras tendenciosas inclinan a quien responde hacia una respuesta positiva o negativa. Las preguntas dobles hacen imposible una respuesta clara. La jerga hace que la gente adivine o se salte la pregunta. Una revisión rápida antes de enviar una encuesta es una de las formas más baratas de mejorar los datos que recibes.
Usos habituales
- Control de calidad de encuestas de satisfacción del cliente antes del lanzamiento
- Revisar preguntas de seguimiento NPS
- Revisar encuestas por correo posteriores a la compra
- Mejorar formularios de opinión sobre productos
- Formar a nuevos investigadores para redactar preguntas neutrales
Los patrones de sesgo más comunes
- Tendenciosa: "¿Cuánto te encanta nuestro increíble producto?" empuja hacia una respuesta positiva.
- Doble: "¿Qué tan satisfecho estás con nuestro producto y nuestro soporte?" pregunta dos cosas.
- Jerga: "¿En qué medida nuestra plataforma apalanca tu flujo de trabajo?" deja a la gente sin saber qué quieres decir.
Ten en cuenta que esta revisión se basa en palabras. Detecta los patrones comunes, pero una lectura humana atenta sigue valiendo la pena.
Preguntas frecuentes
¿Debo usar una escala de 5 o de 7 puntos?
Una escala de 7 puntos da más detalle. Una de 5 puntos se responde más rápido y sirve para la mayoría de las encuestas. El NPS usa por diseño una escala de 11 puntos (de 0 a 10).
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?
Las mínimas necesarias. La tasa de finalización suele bajar a medida que las encuestas se alargan, así que elimina cualquier pregunta sobre la que no vayas a actuar.
¿Debo hacer las preguntas demográficas al principio o al final?
Normalmente al final. Pueden sentirse personales, y la gente está más dispuesta a responder cuando ya ha invertido tiempo en la encuesta.
¿Cómo debo tratar las respuestas "sin opinión"?
Ofrece "No aplica" o "No sé". Forzar una respuesta genera datos falsos. Mide por separado la proporción de esas respuestas.