Creador de encuestas de opinión de clientes
Genera una encuesta breve de cinco preguntas para conocer la opinión de tus clientes, adaptada a tu producto y tu audiencia, lista para copiar en cualquier herramienta de encuestas.
Sobre tu producto
Tu encuesta de 5 preguntas
Cinco preguntas es la extensión adecuada para una encuesta
Tres preguntas son muy pocas para aprender mucho. Diez son demasiadas para que la mayoría de los clientes la terminen. Cinco preguntas cubren lo esencial y son lo bastante breves para que la gente realmente la complete.
Qué te dice cada pregunta
- Valoración general: una puntuación rápida de satisfacción que puedes seguir a lo largo del tiempo.
- Principal motivo para quedarse: el valor que más importa a los clientes, en sus propias palabras. Un material excelente para los textos de marketing.
- Mayor frustración: tu lista más clara de mejoras de producto y servicio.
- Sustituto: a quién ven los clientes como tu verdadera competencia.
- Probabilidad de recomendar: una pregunta de 0 a 10 que puedes convertir en un Net Promoter Score.
Cómo usarlo
Introduce el nombre de tu producto y tu público, y luego copia las preguntas en Google Forms, Typeform, SurveyMonkey o tu herramienta de correo. Envíala cuando los clientes hayan tenido tiempo de usar el producto, no justo después de registrarse.
Preguntas frecuentes
¿Debo usar preguntas abiertas o de opción múltiple?
Usa una combinación. Las preguntas de opción múltiple y las escalas de valoración muestran tendencias que puedes seguir. Las preguntas abiertas te dan ideas y formulaciones que nunca se te ocurriría ofrecer como opción.
¿Con qué frecuencia debo encuestar a los clientes?
Una o dos veces al año funciona para la mayoría de las empresas, además de una encuesta breve después de momentos clave como la incorporación o un caso de soporte. Encuestar con demasiada frecuencia reduce la tasa de respuesta.