Creador de mensajes de seguimiento de NPS
Escribe un correo de seguimiento a medida para cada grupo de NPS: una petición de recomendación o reseña para los promotores, una pregunta exploratoria para los pasivos y una llamada de recuperación para los detractores.
Datos
{first_name} se mantiene como campo de combinación para tu herramienta de correo.
Mensajes por segmento
Cómo usar el generador de mensajes de seguimiento NPS
Introduce el nombre de tu producto, el nombre de tu empresa y la persona que envía los correos, y luego elige qué quieres pedir a los promotores: una recomendación, una reseña pública, un caso de éxito o una conversación sobre una mejora de plan. La herramienta redacta tres correos de seguimiento, uno para cada grupo de NPS, cada uno con el siguiente paso adecuado para ese rango de puntuación. El campo de combinación {first_name} se mantiene para tu herramienta de correo o CRM.
Por qué segmentar el seguimiento
Un Net Promoter Score por sí solo es solo un número. El valor está en actuar de forma distinta con cada grupo. Los promotores son tu mejor fuente de recomendaciones y reseñas. Los pasivos pueden decirte exactamente qué los separa de un 10. Los detractores necesitan sentirse escuchados rápido, antes de que una mala experiencia se convierta en una baja o en una queja pública. Enviar el mismo agradecimiento genérico a los tres desperdicia la encuesta.
Usos habituales
- Configurar flujos automáticos de seguimiento NPS en HubSpot o Salesforce
- Estandarizar los mensajes de seguimiento de los equipos de éxito del cliente
- Formar a nuevos representantes de éxito del cliente
- Hacer el seguimiento de una encuesta NPS trimestral
- Contactar respuestas antiguas que nunca recibieron contestación
Por qué recuperar a los detractores merece prioridad
Un detractor que recibe una respuesta rápida y personal a menudo se suaviza, y tú aprendes qué corregir. Un detractor que no recibe nada tiene más probabilidades de irse o publicar una reseña negativa. Una llamada de 15 minutos es una de las acciones más baratas que puede hacer un equipo de éxito del cliente, así que conviértela en un paso estándar.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo enviar el seguimiento?
Responde a los detractores en menos de 48 horas, porque la rapidez es lo que más importa para recuperarlos. Los promotores y los pasivos pueden recibir noticias tuyas en el plazo de una semana.
¿Debo usar los nombres de pila de la encuesta?
Sí, siempre que los tengas. Un campo de combinación sirve. Un mensaje que saluda a alguien por su nombre se siente escrito para esa persona.
¿Debo automatizar la petición a los promotores?
Para marcas de consumo con muchas respuestas, la automatización funciona bien. Para cuentas B2B, una nota personal del gestor de cuenta o de un fundador suele tener mejor acogida.